TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB Y DE CONTRATACIÓN EN LÍNEA FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S.
Fecha de última actualización: 03 de diciembre de 2025
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y ALCANCE GENERAL
El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso del sitio web https://www.frutosdelmargroup.com/ y de contratación de los productos y servicios ofrecidos a través del mismo (en adelante, el “Sitio Web”). El Sitio Web es operado por FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. (en adelante, la “Empresa” o el “Proveedor”), quien actúa como proveedor de servicios de restaurante consistentes en comidas y platos preparados para consumo inmediato en las sedes físicas y por servicio de domicilio, así como de productos de pesquera correspondientes a productos de mar frescos y/o congelados para ser preparados por el consumidor en su lugar de destino.
El acceso, la navegación y el uso del Sitio Web, así como la realización de cualquier pedido, compra, reserva o registro en el mismo, implica la aceptación previa, expresa, informada, inequívoca y sin reservas de estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) por parte del usuario o consumidor. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web, de registrarse en él o de realizar cualquier operación de comercio electrónico a través del mismo.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las transacciones realizadas mediante el Sitio Web dentro del territorio de la República de Colombia.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
· Razón Social: FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S
· Número de Identificación Tributaria (NIT): 901811371-6
· Domicilio Principal y Dirección para Notificaciones Judiciales: Transversal 28 41a – 85, Glorieta la Grama, (Villavicencio-Meta)
· Teléfono de Contacto: 3202201932
· Correo Electrónico de Servicio al Cliente y PQR: frutosdelmargroup@gmail.com
3. DEFINICIONES
Para la adecuada interpretación de estos Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones, sin perjuicio de las que se desprendan de la ley:
· Consumidor o Usuario: Persona natural o jurídica que, como destinataria final, accede, navega, consulta información, realiza pedidos, compras, reservas o cualquier otro uso del Sitio Web.
· Proveedor o Empresa: FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. quien ofrece productos y servicios a través del Sitio Web.
· Sitio Web: La página de internet accesible a través de https://www.frutosdelmargroup.com, así como las demás direcciones o subdominios que la Empresa habilite para la prestación de sus servicios.
· Restaurante: Línea de negocio de la Empresa dedicada a la preparación y venta de comidas y platos listos para consumo inmediato en las sedes físicas o por servicio de domicilio.
· Pesquera: Línea de negocio de la Empresa dedicada a la venta de productos de mar frescos y/o congelados, por unidad, peso o empaque, para ser preparados por el Consumidor.
· Pedido: Conjunto de productos seleccionados por el Consumidor a través del Sitio Web para su posterior compra y entrega, sea para consumo inmediato (restaurante) o para preparación posterior (pesquera).
· Domicilio: Servicio de entrega de los productos hasta el lugar de entrega indicado por el Consumidor.
· Pasarela de Pagos o Instrumento de Pago Electrónico: Plataforma tecnológica externa o mecanismo electrónico a través del cual el Consumidor realiza el pago de los productos o servicios (tarjeta de crédito, débito, PSE u otros mecanismos similares).
· PQR o PQRS: Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias o Felicitaciones que el Consumidor presente respecto del Sitio Web, los productos, los servicios o la atención.
4. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular de manera integral, por una parte, el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web por parte de los Usuarios y Consumidores, y, por otra, las condiciones bajo las cuales se ofrece, se contrata, se perfecciona, se paga y se entrega la oferta comercial de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., que comprende la venta de comidas y platos preparados por parte del Restaurante para consumo en las sedes físicas o por entrega a domicilio, la venta de productos de mar frescos y/o congelados por parte de la Pesquera y otros servicios asociados que la Empresa implemente a través del Sitio Web, tales como reservas de mesa, postulaciones a vacantes mediante el módulo de Recursos Humanos, registro de usuarios, suscripciones a comunicaciones comerciales y demás funcionalidades asociadas a la operación del negocio.
Estos Términos y Condiciones serán aplicables a todas las operaciones de comercio electrónico o transacciones celebradas por medio del Sitio Web entre la Empresa y los Consumidores ubicados en la República de Colombia.
5. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR
Los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. están dirigidos únicamente a personas que cuenten con capacidad legal para contratar, de conformidad con las normas civiles y comerciales vigentes en Colombia. Al registrarse en el Sitio Web, al realizar un pedido o al efectuar una compra, el Consumidor declara bajo la gravedad de juramento que es mayor de edad, que tiene plena capacidad para celebrar contratos y que la información que suministra es veraz, completa, exacta y actualizada.
Cuando la compra sea realizada por un menor de edad a través del Sitio Web, se presumirá, salvo prueba en contrario, que actúa con el consentimiento previo, expreso e informado de sus padres, representantes o tutores legales. En todo caso, FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. podrá adoptar medidas razonables para verificar la mayoría de edad del Usuario o la existencia de autorización de los padres o representantes, especialmente cuando la naturaleza del producto o servicio así lo exija.
6. DESCRIPCIÓN GENERAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
6.1. Restaurante – Comidas y Platos Preparados
La Empresa ofrece, a través del Restaurante, diferentes tipos de comidas y platos preparados, listos para consumo inmediato, que podrán ser:
· Consumidos dentro de las sedes físicas de la Empresa;
· Solicitados a través del Sitio Web para ser entregados en el domicilio indicado por el Consumidor;
· En determinados casos, pedidos desde la mesa del restaurante mediante el uso del Sitio Web, cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.
En el Sitio Web se publicarán las cartas, menús, descripciones de productos, ingredientes principales, indicaciones sobre posibles alérgenos y los precios de referencia.
6.2. Pesquera – Productos de Mar Frescos y Congelados
La Pesquera de la Empresa ofrece productos marinos frescos y/o congelados (pescados, mariscos y otros productos de mar), que se comercializan en diversas presentaciones: por unidad, por peso, por empaque o porciones.
En el Sitio Web se informarán los productos disponibles, su presentación, origen, estado (fresco o congelado), y se indicarán las características generales que permitan al Consumidor formarse una representación lo más aproximada posible del producto.
7. DISPONIBILIDAD, VARIACIONES DE PESO Y GLASEADO (PESQUERA)
En relación con la disponibilidad de productos de la Pesquera, esta se encuentra necesariamente sujeta, entre otros factores, a las temporadas de pesca y a los ciclos naturales, a las condiciones climáticas y logísticas, y a las altas demandas en ciertos periodos del año. En tal virtud, puede ocurrir que, aun cuando el Sitio Web muestre un producto determinado como disponible, al momento de preparar el pedido dicho producto se encuentre agotado total o parcialmente. En esos casos, FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. informará al Consumidor sobre la no disponibilidad total o parcial del producto solicitado y le ofrecerá alternativas razonables de sustitución, modificación de la orden o devolución de los valores correspondientes, según la elección del Consumidor y conforme a la ley y a las políticas internas de la Empresa.
En cuanto a las variaciones de peso, los productos de mar, especialmente cuando se comercializan por peso, pueden presentar diferencias razonables entre el peso estimado inicial y el peso final al momento del empaque o de la entrega. Estas variaciones pueden originarse en procesos de descongelamiento parcial, en cambios de temperatura en el transporte y manipulación, y en pérdidas de líquidos propias del producto marino. El Consumidor acepta expresamente que puede existir una leve diferencia de peso respecto de la cantidad inicialmente referenciada en el Sitio Web o en la cotización, dentro de un rango razonable derivado de dichas condiciones naturales y logísticas. El valor final facturado corresponderá al peso efectivamente determinado al momento del empaque, previa confirmación al Consumidor según el procedimiento indicado en estos Términos y Condiciones y en los canales de comunicación habilitados.
Esta información se brinda con la finalidad de que el Consumidor conozca que una porción del peso puede corresponder a la capa de hielo utilizada para su conservación, aclarando que este procedimiento es estándar en la industria para preservar adecuadamente los productos marinos congelados.
8. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO
8.1. Selección de Productos y Carrito de Compras
El Consumidor podrá navegar en el Sitio Web, consultar los productos y servicios ofrecidos, y seleccionar aquellos que desea adquirir. Los productos seleccionados se irán agregando a un carrito de compras virtual.
Antes de finalizar la transacción, el Sitio Web presentará al Consumidor un resumen del pedido, que incluirá como mínimo:
· Descripción de cada producto o servicio.
· Cantidad solicitada.
· Precio unitario.
· Precio total de la compra.
· Impuestos aplicables.
· Costos adicionales, como gastos de envío o domicilio (cuando sean determinables).
El Consumidor deberá revisar cuidadosamente este resumen, verificar que la información sea correcta y, únicamente si está de acuerdo, proceder a la confirmación final de la compra.
8.2. Aceptación Expresa de la Oferta
La aceptación de la oferta por parte del Consumidor se realiza de forma expresa, inequívoca y verificable mediante el “clic” o acción equivalente de confirmación de la compra en el Sitio Web.
Dicha acción implica:
· La manifestación de la voluntad del Consumidor de celebrar el contrato de compraventa con la Empresa.
· La aceptación integral de estos Términos y Condiciones.
· La obligación de pago de los productos seleccionados, según el método de pago escogido.
8.3. Acuse de Recibo de la Transacción
Una vez concluida la transacción, la Empresa enviará al correo electrónico registrado por el Consumidor un acuse de recibo del pedido, que contendrá, entre otros:
· Número identificador del pedido.
· Descripción de los productos adquiridos.
· Precio total pagado, incluyendo impuestos y cargos adicionales.
· Método de pago utilizado.
· Tiempo estimado de entrega o fecha y franja de entrega aproximada.
· Información básica sobre el derecho de garantía, cambios y reclamaciones.
El envío de este acuse de recibo se realizará dentro de un plazo razonable posterior al perfeccionamiento de la transacción, y en todo caso a más tardar el día calendario siguiente.
8.4. Confirmación Adicional para Pedidos de Pesquera
En el caso de los pedidos de Pesquera, la transacción se entenderá perfeccionada únicamente cuando:
1. El Consumidor haya seleccionado los productos de mar y realizado la orden inicial.
2. La Empresa haya determinado el peso final real de los productos y el valor total correspondiente.
3. El Consumidor haya confirmado expresamente, a través de los canales habilitados (Sitio Web, mensaje de datos, confirmación telefónica u otro medio previamente acordado), el empaque, método de pago y punto de entrega.
Mientras no exista dicha confirmación por parte del Consumidor, la Empresa no estará obligada a despachar el pedido, precisamente por tratarse de productos vendidos según peso final y sometidos a las variaciones expuestas.
9. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES
Todos los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. se expresan en pesos colombianos (COP). La Empresa informará de manera clara, precisa y previa el precio de cada producto o servicio, los impuestos que resulten aplicables y los costos adicionales, tales como cargos por servicio o domicilio, siempre que sea posible determinar dichos valores antes de la celebración del contrato.
En caso de errores evidentes en la publicación de precios, por ejemplo, aquellos que resulten irrisorios o manifiestamente desproporcionados frente al valor real del producto o servicio, FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. podrá corregir la información y comunicarlo al Consumidor. En estos eventos, si el Consumidor ya hubiere efectuado el pago sobre la base de un error evidente, la Empresa podrá cancelar la operación y proceder a la devolución íntegra de las sumas pagadas, sin mayor responsabilidad, actuando de buena fe y conforme a los principios de transparencia e información veraz.
Los precios de los productos podrán incluir o no el impuesto al valor agregado (IVA) u otros tributos aplicables. Esta circunstancia será informada claramente en el Sitio Web y en el resumen de la compra, de modo que el Consumidor conozca la composición del precio final. Cuando aplique el servicio de domicilio, el Sitio Web informará al Consumidor si el costo de domicilio está incluido en el valor total de la compra o si se cobra de manera separada, así como el valor específico del domicilio según la zona de entrega, cuando sea posible calcularlo previamente, o las condiciones generales para su determinación cuando deba cotizarse según la ubicación del Consumidor. Los domicilios podrán ser prestados directamente por FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. o a través de empresas transportadoras o domiciliarios externos, situación que será informada al Consumidor en el proceso de compra o en el acuse de recibo.
10. MÉTODOS DE PAGO
10.1. Transferencia Bancaria
La Empresa acepta pagos mediante transferencia bancaria a las cuentas autorizadas y debidamente informadas al Consumidor.
En estos casos:
· El pedido será despachado únicamente cuando el pago se encuentre efectivamente reflejado y confirmado en la cuenta de la Empresa.
· Las transferencias interbancarias pueden tardar hasta un (1) día hábil o el tiempo que reflejen las reglas del sistema financiero, lo cual es aceptado por el Consumidor.
· La Empresa no será responsable por retrasos en la acreditación del pago imputables a las entidades financieras o a errores en los datos suministrados por el Consumidor.
10.2. Pago en Efectivo
El Consumidor podrá realizar el pago en efectivo directamente al domiciliario, cuando este método esté disponible y haya sido previamente seleccionado al momento de realizar el pedido.
En estos eventos:
· El contrato se perfecciona electrónicamente, pero la obligación de despacho está condicionada a la efectiva entrega del dinero al domiciliario en el momento de la entrega.
· Si el Consumidor no se encuentra en el lugar de entrega, no cuenta con el efectivo suficiente o se niega a pagar, la Empresa podrá cancelar el pedido y, de manera razonable, abstenerse de atender futuros pedidos de la misma cuenta o dirección en caso de reiteración.
10.3. Pagos Electrónicos (Tarjetas, PSE, etc.)
Cuando la Empresa habilite pagos electrónicos a través de pasarelas de pago (tarjetas de crédito, débito, PSE u otros instrumentos de pago electrónico):
· El Consumidor será redirigido a plataformas seguras de terceros especializados, las cuales administran los datos financieros y de tarjeta.
· La Empresa no almacenará datos completos de tarjetas de crédito o débito, ni será responsable por los fallos propios de las plataformas de pago o de las entidades financieras, sin perjuicio de las obligaciones que le corresponden como proveedor frente al consumidor.
· El uso de pasarelas de pago estará sometido a los términos y condiciones propios de dichas plataformas y de las entidades financieras, los cuales el Consumidor deberá leer y aceptar cuando corresponda.
10.4. Aviso sobre No Uso de Datáfono en Domicilios
De manera expresa se informa que, en los domicilios, no se aceptan pagos con datáfono en razón a:
· Fallas frecuentes de señal que pueden impedir completar la transacción.
11. ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIO DE DOMICILIO
11.1. Tiempos de Preparación y Entrega
Restaurante:
Los platos se preparan a partir del momento en que el pedido es confirmado. El tiempo promedio de preparación es de treinta y cinco (35) minutos, al cual debe sumarse el tiempo de desplazamiento desde el punto de despacho hasta el lugar de entrega.
Pesquera:
En los pedidos de Pesquera, los tiempos de entrega serán informados al Consumidor en el acuse de recibo o al momento de la confirmación del pedido, teniendo en cuenta la disponibilidad del producto y la logística de entrega.
11.2. Carácter Estimado de los Tiempos
Los tiempos de entrega informados al Consumidor son estimaciones razonables, no garantías absolutas. Aunque la Empresa realiza sus mejores esfuerzos para cumplir con dichas estimaciones, el Consumidor reconoce que pueden presentarse retrasos por causas ajenas al control de la Empresa, tales como:
· Congestión vehicular.
· Condiciones climáticas adversas.
· Cierres viales o alteraciones del orden público.
· Fallas en la prestación del servicio por parte de empresas transportadoras externas.
En estos eventos, la Empresa mantendrá comunicación con el Consumidor, en la medida de lo posible, para informarle sobre el estado del pedido y las alternativas disponibles.
No obstante, la Empresa no será responsable por los perjuicios derivados de retrasos causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros ajenos a su control directo.
11.3. Plazo Máximo de Entrega
En aquellos casos en que no se haya pactado expresamente un plazo de entrega, se tendrá como límite general el término máximo que prevea la normativa de protección al consumidor para la entrega de bienes adquiridos mediante comercio electrónico. Si por causas imputables a la Empresa el producto no es entregado en dicho término, el Consumidor podrá optar por la resolución del contrato y la devolución de las sumas pagadas.
11.4. Entrega, Ausencia del Consumidor y Reenvíos
El Consumidor es responsable de:
· Suministrar una dirección exacta y completa para la entrega.
· Estar presente, o disponer de una persona autorizada, para recibir y pagar el pedido (cuando aplique pago contra entrega).
Si el domiciliario llega a la dirección informada y no es posible efectuar la entrega por:
• Ausencia del Consumidor o de persona autorizada.
• Dirección incompleta o errónea.
• Negativa de recibir o pagar el pedido,
la Empresa podrá:
· Dar por cumplida la obligación de entrega, si el incumplimiento es atribuible al Consumidor, o
· Aplicar un recargo por reenvío si el Consumidor solicita una nueva entrega, o
· Cancelar el pedido, especialmente en productos perecederos cuya reentrega no sea razonable, sin responsabilidad adicional para la Empresa, salvo que se demuestre falla del proveedor.
12. DERECHO DE RETRACTO
La ley establece expresamente que no hay lugar al derecho de retracto en los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez y en los contratos de adquisición de bienes perecederos.
Todos los productos comercializados por FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., tanto las comidas y platos preparados de la línea de Restaurante como los productos de mar de la línea de Pesquera, tienen la naturaleza de bienes perecederos y/o susceptibles de deteriorarse rápidamente. En el caso de los platos preparados, además, la ejecución del servicio inicia de manera inmediata una vez el Consumidor confirma el pedido, al activarse el proceso de elaboración. En consecuencia, el Consumidor no cuenta con derecho de retracto sobre las compras realizadas a través del Sitio Web respecto de los productos ofrecidos por el Restaurante y la Pesquera, sin perjuicio de los derechos de garantía legal, de la calidad mínima exigible y de las políticas internas de cambios, devoluciones y atención de reclamaciones previstas a continuación.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
La reversión del pago es una figura distinta al retracto, aplicable cuando las compras se realizan mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando para el pago tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE u otros instrumentos de pago electrónico. El Consumidor podrá solicitar la reversión del pago a su entidad financiera o emisor del instrumento de pago en los eventos y con el procedimiento previstos en la normativa aplicable, generalmente cuando haya sido objeto de fraude, cuando se trate de una operación no solicitada, cuando el producto adquirido no sea recibido, cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o cuando el producto se encuentre defectuoso.
Para la procedencia de la reversión del pago, el Consumidor deberá, en términos generales, presentar una queja ante FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. dentro del plazo legal que, en la mayoría de los casos, es de cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho que fundamenta la solicitud; deberá devolver el producto cuando ello sea procedente, particularmente en aquellos casos en que el bien no corresponda a lo solicitado o presente defectos verificables, y deberá notificar al emisor del instrumento de pago, dentro del mismo plazo, aportando los soportes exigidos por la entidad financiera y por la normatividad vigente.
FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. dará trámite a las quejas que le sean presentadas, dejará constancia de su radicación y colaborará con las entidades financieras en el marco de las obligaciones que le sean propias. La reversión del pago se regirá por las normas especiales que regulan la materia y por las condiciones del sistema financiero, sin perjuicio del derecho del Consumidor a acudir ante las autoridades de protección al consumidor cuando lo considere pertinente.
14. POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Sin perjuicio de la no aplicabilidad del derecho de retracto, la Empresa cuenta con políticas internas de cambios, devoluciones y atención de reclamaciones, en el marco de la garantía legal y las reglas de calidad propias de los alimentos y productos perecederos.
14.1. Pedido Equivocado – Restaurante
Cuando el Consumidor seleccione por error un plato distinto al que realmente deseaba (por ejemplo, elegir “Cazuela de Mariscos” en lugar de “Arroz con Camarones”), se seguirán las siguientes reglas:
a) Verificación previa del pedido:
Antes de iniciar la preparación, la Empresa procurará confirmar con el Consumidor los datos del pedido a través del Sitio Web o de los canales de comunicación habilitados.
b) Corrección del pedido:
Si el Consumidor informa el error dentro de los diez (10) minutos siguientes a la confirmación del pedido y la preparación no ha comenzado, la Empresa intentará realizar el ajuste solicitando la corrección de la orden.
c) Pedido en preparación o ya entregado:
o Si el plato ya está en preparación, no será posible realizar cambios o cancelaciones, dado que el producto ya se encuentra en proceso de ejecución.
o Si el plato ya fue entregado, no habrá lugar a cambios ni devoluciones por error imputable al Consumidor. Este podrá realizar un nuevo pedido asumiendo su costo
d) Excepciones por política comercial:
La Empresa, a su criterio y como gesto comercial excepcional, podrá ofrecer alternativas tales como un saldo a favor, un descuento en una compra posterior o una reposición parcial, particularmente cuando lo considere conveniente para mantener la satisfacción del cliente, sin que ello implique reconocimiento de obligación general de compensar en casos análogos.
14.2. Inconformidad con la Comida – Restaurante
Cuando el Consumidor considere que la comida entregada no cumple con los estándares de calidad ofrecidos, deberá:
a) Reportar su inconformidad en un plazo máximo de dos (2) horas contadas desde la entrega del pedido.
b) Aportar soportes como fotografías, videos o una descripción detallada del caso, que permitan a la Empresa evaluar objetivamente la reclamación.
La Empresa:
§ Revisará las circunstancias del caso, incluyendo condiciones de entrega, tipo de producto y manipulación posterior.
§ Determinará si la inconformidad obedece a un error atribuible a la Empresa (por ejemplo, producto en mal estado, temperatura inadecuada al momento de la entrega, error manifiesto en la preparación) o a cuestiones de gusto personal (sabor, textura, porción dentro de los rangos informados, características naturales del producto marino).
Cuando la reclamación sea procedente, la Empresa podrá ofrecer, según su propia evaluación:
• Reposición del plato en condiciones adecuadas.
• Descuento en una compra posterior.
• Bono compensatorio.
No procederán compensaciones cuando:
§ La inconformidad se base exclusivamente en preferencias personales del Consumidor (por ejemplo, que no le agrade el sabor del plato dentro de parámetros normales).
§ Se trate de características propias o naturales del producto marino, debidamente informadas.
14.3. Calidad del Producto – Pesquera
En el caso de los productos de Pesquera:
§ Si el Consumidor considera que el producto entregado no cumple con los estándares de frescura, olor, textura o aspecto que razonablemente se esperan, deberá reportar la situación dentro de los tres (3) días siguientes a la entrega.
§ Deberá presentar la factura de compra y, en la medida de lo posible, el producto sin procesar o con la menor intervención posible, de modo que la Empresa pueda inspeccionarlo.
· La Empresa:
§ Evaluará el producto y las condiciones de conservación posteriores a la entrega (por ejemplo, si fue debidamente refrigerado).
§ Determinará si la situación se debe a un defecto imputable al proveedor (por ejemplo, producto en mal estado al momento de la entrega) o a un inadecuado almacenamiento y manipulación por parte del Consumidor.
Si se constata un defecto atribuible a la Empresa, ésta podrá:
§ Reponer el producto por otro de la misma especie y calidad.
§ Reconocer un saldo a favor o efectuar la devolución del dinero pagado, según el caso concreto.
15. USO ADECUADO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. de manera diligente, lícita y respetuosa, absteniéndose de utilizarlo para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe y al orden público; de suplantar la identidad de otras personas o utilizar datos de terceros sin su autorización; de introducir, difundir o transmitir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en el Sitio Web o en los sistemas de terceros; y de intentar acceder sin autorización a secciones restringidas, bases de datos o sistemas informáticos de la Empresa.
FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. podrá suspender o cancelar las cuentas de Usuario cuando detecte conductas fraudulentas, uso indebido del Sitio Web, incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones o amenazas a la seguridad de la plataforma o de otros Usuarios, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., incluyendo, sin limitarse a ello, logos, marcas, nombres comerciales, signos distintivos, fotografías, imágenes, ilustraciones y videos de los productos, cartas, menús, descripciones de platos, recetas, composiciones gráficas, textos, diseños, interfaces, códigos fuente y el desarrollo funcional del Sitio Web, son titularidad de la Empresa o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda expresamente prohibido para el Usuario o Consumidor, sin autorización previa, expresa y por escrito de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente o poner a disposición de terceros dichos contenidos, así como utilizar los signos distintivos de la Empresa de forma que pueda generar confusión en el mercado o un aprovechamiento indebido de su reputación comercial. El uso del Sitio Web y la compra de los productos no otorga al Consumidor ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos de la Empresa, más allá de aquellos estrictamente necesarios para el disfrute personal y legítimo del servicio, en los términos de la ley.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor y de la garantía legal, FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. no asume responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad que el Consumidor pueda alegar como consecuencia del uso del Sitio Web o de los productos adquiridos, siempre que tales perjuicios no sean imputables a dolo o culpa grave de la Empresa. Asimismo, no será responsable por fallas en el funcionamiento de las redes de comunicaciones, interrupciones en el servicio de internet, errores de las plataformas de pago o de las entidades financieras, ni por cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito. Tampoco será responsable por daños o deterioros de los productos ocurridos con posterioridad a la entrega cuando se demuestre que estos se debieron a inadecuada conservación, manipulación o preparación por parte del Consumidor o de terceros bajo su control.
En todo caso, la responsabilidad de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. frente al Consumidor se sujetará a los límites y alcances establecidos por la normativa de protección al consumidor vigente en Colombia, sin que los presentes Términos y Condiciones impliquen renuncia o disminución de tales derechos.
18. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, recolecta, almacena, usa, circula y, cuando corresponda, suprime los datos personales de los Usuarios y Consumidores en el marco de las siguientes finalidades, entre otras: gestionar el registro de Usuarios en el Sitio Web; tramitar pedidos, compras, pagos, facturación y domicilios; gestionar PQR y servicios de postventa; enviar información relacionada con el estado de los pedidos o servicios; cumplir obligaciones legales de carácter contable, fiscal, comercial y de seguridad alimentaria; administrar procesos de selección de personal y postulaciones a vacantes a través del módulo de Recursos Humanos; y enviar comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias, siempre que el titular haya otorgado autorización previa, expresa e informada para tal efecto.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Ley 1581 de 2012, a sus decretos reglamentarios y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., la cual se encuentra disponible en el Sitio Web a través de un enlace visible y de fácil acceso. Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de sus datos, así como revocar la autorización otorgada, mediante los canales de contacto indicados en la Política de Tratamiento y en estos Términos y Condiciones, observando los procedimientos establecidos por la Empresa y por la normativa aplicable.
19. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El Sitio Web de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. puede utilizar cookies y tecnologías similares con el propósito de facilitar la navegación y recordar preferencias del Usuario, realizar análisis estadísticos anónimos sobre el uso del Sitio Web y mejorar la experiencia del Usuario ofreciendo contenidos o promociones acordes con sus intereses. El Usuario podrá configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies; no obstante, debe tener en cuenta que bloquear o deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento adecuado del Sitio Web o limitar algunas de sus funcionalidades.
FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. pondrá a disposición de los Usuarios una Política de Cookies o un apartado dentro de la Política de Privacidad en el que se explique de manera clara el tipo de cookies utilizadas, su finalidad y la forma en que el Usuario puede gestionarlas.
20. CANALES DE ATENCIÓN Y PQR
Para garantizar el derecho de los consumidores a presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones, la Empresa dispone de los siguientes canales de atención:
§ Correo electrónico: frutosdelmargroup@gmail.com
§ Línea telefónica: 3202201932
§ Formulario de contacto en el Sitio Web: https://www.frutosdelmargroup.com/pqr/
§ Atención presencial: Transversal 28 41a – 85, Glorieta la Grama, (Villavicencio-Meta) Lunes a Viernes 8:00 am – 11:00 am
Al recibir una PQR, la Empresa:
§ Asignará un número o código de radicado, con fecha y hora de recepción.
§ Llevará un registro interno de las PQR recibidas.
§ Dará respuesta dentro de los plazos previstos en la ley y en sus políticas internas.
21. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Sin perjuicio de los mecanismos de atención directa ofrecidos por FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S., el Consumidor tiene derecho a acudir ante la autoridad de protección al consumidor en Colombia para presentar quejas, denuncias o acciones jurisdiccionales de protección al consumidor. En cumplimiento de la normativa aplicable, el Sitio Web dispondrá de un enlace visible, directo y fácilmente identificable que permitirá al Consumidor ingresar a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad administrativa de protección al consumidor en Colombia, a través de la dirección www.sic.gov.co.
22. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, para ajustarlos a cambios en la normativa aplicable, a nuevas funcionalidades del Sitio Web o a modificaciones en la oferta de productos, servicios o modalidades de entrega y pago. Cuando se realicen cambios sustanciales, la Empresa actualizará la fecha de la última revisión en el encabezado de este documento y podrá informar a los Usuarios por los canales disponibles, sin perjuicio de que la mera publicación en el Sitio Web sea suficiente para la vigencia de la nueva versión.
La versión vigente y aplicable de los Términos y Condiciones será siempre aquella que se encuentre publicada en el Sitio Web al momento de la celebración de cada transacción. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente este documento para conocer las condiciones actualizadas que rigen el uso del Sitio Web y la contratación con FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S.
23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones complementarias aplicables a la actividad de FRUTOS DEL MAR GROUP S.A.S. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, o de las transacciones realizadas a través del Sitio Web, será sometida a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de las competencias atribuidas a autoridades administrativas como la Superintendencia de Industria y Comercio para conocer de asuntos de protección al consumidor y de protección de datos personales.